Vacatures

Customer Success Manager

Speedbooks Software B.V. | Fulltime (40 uur) | Hybride

Speedbooks Software stelt MKB-ondernemers en klanten van administratiekantoren in staat om sneller en beter financiële beslissingen te nemen met behulp van eenvoudige, betaalbare en (real-time) financiële rapporten.

Wij richten ons op MKB-bedrijven en administratiekantoren met een groeistrategie die draait om adoptie-gedreven groei en product-gedreven retentie.

Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager

Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het verhogen van de Net Revenue Retention (NRR) door het verminderen van vermijdbare churn en het stimuleren van additionele omzet bij bestaande klanten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
·         Onboarding & adoptie van nieuwe klanten
·         Monitoring van het gebruik van de software om klantwaarde en risico’s tijdig te signaleren
·         Klantbehoud & uitbreiding (cross-sell en upsell)
·         Migratieproject van Speedbooks Software naar online
·         Proactieve klantbenadering en outreach
·         Verzamelen en terugkoppelen van productfeedback richting productontwikkeling

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een klantgerichte en analytisch sterke professional met aantoonbare affiniteit met financiële rapportage en software.

Je bent in staat om initiatieven te bedenken én uit te voeren die bijdragen aan een betere NRR binnen een relatief kleine organisatie. Dit betekent dat je hands-on werkt en actief samenwerkingsverbanden creëert met collega’s in sales, productontwikkeling en business support.

Je voelt je thuis in een organisatie met korte lijnen en een informele cultuur. Daarnaast:
·         voel je je comfortabel in een rol waarin klantwaarde en commerciële doelstellingen samenkomen
·         heb je ervaring met, of sterke interesse in, cross-sell en upsell
·         beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden
·         weet je financiële materie helder en overtuigend over te brengen
·         beheers je Nederlands en Engels uitstekend, in woord en geschrift
·         werk je gestructureerd en maak je gebruik van CRM-tools
·         werk je vanuit ons kantoor in Heerenveen

Wat bieden wij?
·         een fulltime functie
·         ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
·         de kans om direct impact te maken op resultaat

Interesse?
Zie jij jezelf al bij ons werken?
Stuur dan je CV en een motivatiebrief naar hr@speedbooks.com.

Support medewerker

Speedbooks Software B.V. | Fulltime (40 uur) | Heerenveen

Speedbooks Software stelt MKB-ondernemers en klanten van administratiekantoren in staat om sneller en beter financiële beslissingen te nemen met behulp van eenvoudige, betaalbare en (real-time) financiële rapporten.

Wij richten ons op MKB-bedrijven en administratiekantoren met een groeistrategie die draait om adoptie-gedreven groei en product-gedreven retentie.

Wij zijn op zoek naar een fulltime support medewerker. 

Heb je affiniteit  met financiële software, heeft Excel geen geheimen voor je en weet jij klantvragen om te zetten naar de juiste oplossing? Dan ben jij geknipt voor deze afwisselende functie. 

Als supportmedewerker van Speedbooks ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen of problemen, collega’s en de directie. Je zorgt ervoor dat het klantencontact op de juiste wijze wordt geregistreerd en dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Hiervoor heb je voldoende kennis in huis en werk je nauw samen met je (directe) collega’s.

We zoeken een collega die:
·         Klantvragen via telefoon aanneemt en afhandelt;
·         Eerstelijns ondersteuning biedt bij technische en functionele issues met onze software;
·         Klanten begeleidt bij het correct instellen en gebruiken van de software;
·         Storingen oplost;
·         Werkinstructies en handleidingen schrijft;
·         Verantwoordelijk is voor licentie onderhoud;
·         Verbeteringen signaleert en voorstelt.

Wat neem je mee:
·         MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een administratie of financieel management achtergrond
·         Affiniteit en kennis van ICT;
·         Ruime kennis van Excel;
·         Zelfstandig, oplossing gericht en klantgericht;
·         Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels);
·         Ervaring met boekhouding is een pré.

Speedbooks® is een open en informele organisatie waarin medewerkers de ruimte hebben voor ontplooiing van eigen initiatieven en zich te ontwikkelen op hun vakgebied.

Ben je enthousiast geworden? Stuur je CV met motivatie naar hr@speedbooks.com. Heb je aanvullende vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Anita via 0513 820 130.